Obtención de valor y beneficios cuantificados de la gestión de activos: el viaje de Sodexo

Propuesto inicialmente como 'discrecional', el marco de gestión de activos de Sodexo se ha convertido ahora en un requisito para todos los nuevos negocios de gestión de instalaciones y está siendo adoptado universalmente.

Eficiencia operativa a través de una planificación mejorada de la gestión de activos del 30%

Demostración del 100% de cumplimiento en las actividades regulatorias

Reducciones del costo total de operación de entre el 7% y el 12% anual

Objetivos del contrato

Sodexo es una empresa global de gestión de instalaciones que emplea a más de 480.000 personas en 80 países. Bajo la oferta de servicio principal de Servicios Técnicos, la compañía brinda reparaciones generales, mantenimiento técnico y soporte de gestión de activos a una amplia gama de segmentos comerciales, industriales y de servicios públicos, incluidos servicios corporativos, energía y recursos, salud, educación, justicia, defensa. , proceso / manufactura, minería y otros.

Como empresa global, Sodexo reconoció la necesidad de establecer un marco estándar y coherente para permitir buenas prácticas de gestión de activos en su negocio de gestión de instalaciones con el fin de retener negocios con clientes internacionales existentes y asegurar nuevos negocios. Woodhouse Partnership Ltd. se comprometió a trabajar con los gerentes y el personal técnico de Sodexo para desarrollar un marco y los procesos y estándares documentados necesarios para proporcionar servicios de administración de instalaciones a un estándar alto y constante, y permitió que los servicios se alinearan con la entrega de los objetivos del cliente. y requisitos.

Descripción de la actividad

Este proyecto fue un ejercicio desafiante, que requería plantillas que pudieran adaptarse a contratos tan diversos como asociaciones a largo plazo de grandes fideicomisos hospitalarios, centros de respuesta de llamadas que cubren múltiples contratos para carteras de propiedades de clientes y edificios de oficinas individuales independientes. Estas plantillas fueron diseñadas para ser ajustadas para crear soluciones específicas escaladas y apropiadas para cada contrato. La solución se estructuró en torno a un sistema de gestión de activos utilizando PAS 55 como modelo inicial, y luego se ajustó el modelo para alinearlo con los requisitos de ISO 55001 a medida que estos estuvieran disponibles.

La creación del marco del proceso fue solo una parte del desafío. Para involucrar y comunicar los requisitos a una empresa global, era necesario considerar la transferencia e incorporación de conocimientos y capacidades en la Gestión de Activos para garantizar la implementación sostenible de los estándares y procedimientos. La formación basada en los principios clave de la gestión de activos se desarrolló mediante el «e-learning». Se permitió que el e-learning se impartiera en una plataforma de aprendizaje accesible en el lugar de trabajo en cualquier parte del mundo.

El equipo creó procedimientos a medida, competencias y un sistema de gestión lo suficientemente flexible como para personalizarse para admitir la amplia gama de entornos de Sodexo, a nivel estratégico, operativo y táctico. Estos debían ser aplicables a asociaciones a largo plazo, centros de respuesta de llamadas que cubran contratos múltiples para carteras de activos de clientes y también instalaciones independientes únicas. Estos métodos, procesos y plantillas fueron diseñados para ser ajustados para crear soluciones específicas escaladas y apropiadas para cada contrato.

Creando un marco de proceso
Involucrar y comunicar los requisitos al negocio global
Transferencia e incorporación de conocimientos y capacidades en la gestión de activos.
Formación basada en los principios clave de la Gestión de Activos
Implementación del ‘Marco de gestión de activos de Sodexo’

Resultados del proyecto de contrato

El proyecto ha entregado objetivos y beneficios obtenidos que superan las estimaciones preliminares. Propuesto inicialmente como ‘discrecional’, el Marco de Gestión de Activos se ha convertido ahora en un requisito para todos los nuevos negocios de gestión financiera y está siendo adoptado universalmente. El marco crea un sistema de gestión de activos consistente que cumple con ISO 55000 y buenas prácticas de gestión de activos, con una metodología de mejora continua incorporada. Los clientes están comprometidos y acuerdan los objetivos y la estrategia de gestión de activos que se alinean con sus impulsores comerciales: los beneficios se obtienen y miden.

Control mejorado de las actividades diarias y eficiencias comerciales: mejora promedio del 10%.
Gestión de riesgos implementada para los activos y su desempeño, incluida la evaluación de la criticidad y el desarrollo de planes de contingencia y acciones de mitigación para prevenir la interrupción del negocio. Mitigación del riesgo potencial de interrupción del negocio: reducción del 40% de los costos relacionados con el riesgo.
Definición de la alineación estratégica de los objetivos clave de la organización con los del sistema de gestión de activos, y la especificación de indicadores de desempeño que impactan directamente en la capacidad de la organización para lograr sus objetivos clave. Mejora definida en el servicio al cliente y demostración del 100% de cumplimiento en las actividades regulatorias;
Definición clara de los criterios de rendimiento de los activos y los requisitos de recopilación de datos para garantizar una retroalimentación eficaz sobre la condición y el estado de los activos y la mejora continua de las actividades de gestión de activos. Tasas de falla reducidas: 20%.

El Marco de Gestión de Activos de Sodexo ya se ha lanzado en 43 proyectos en 21 países e involucra a una comunidad de 524 gerentes y personal técnico en la implementación de la gestión de activos.

La esencia de la gestión de activos es derivar valor de los activos, y específicamente, la solución permitió que las aspiraciones y objetivos de las organizaciones clientes se tradujeran en objetivos relacionados con los activos, respaldados por estrategias y planes, con objetivos de mejora medibles. Sodexo puede demostrar valor agregado a sus clientes y convertirse en el socio preferido.

El éxito de esta iniciativa fue reconocido en noviembre de 2014 con la concesión del Premio al Logro del Instituto de Gestión de Activos.

«Woodhouse nos ayudó a establecer un modelo de gestión de activos global que alinea nuestros valores y la prestación de servicios de clase mundial en entornos muy diversos. Este modelo nos ayudó a crear una oferta de servicios técnicos única y flexible que ha llenado un vacío significativo en el mercado. Los resultados han sido impresionantes.»

Nick Thompson MSc

Vicepresidente de grupo; Implementación y soporte de gestión de activos

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